Главная → Администрация → Работа с обращениями граждан → Информация о рассмотрении обращений граждан

Информация о рассмотрении обращений граждан

Глава города Ивантеевки

Московской области

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 25.01.2012г. № 90

Об итогах работы с обращениями

граждан в администрации г.Ивантеевки

в  2011 году

В соответствии с Федеральным законом от 02.05. 2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», законом Московской области от 05.10.2006 № 164/2006-ОЗ «О рассмотрении обращений граждан», Административным Регламентом по исполнению муниципальной функции «Рассмотрение обращений граждан в администрации г.Ивантеевки», утвержденным постановлением Главы города Ивантеевки Московской области от  28.12.2011г. № 1913

П О С Т А Н О В Л Я Ю:

1. Принять к сведению информацию о количестве  и характере обращений граждан, поступивших  в администрацию города Ивантеевки в 2011 году (прилагается).

2. Заместителям главы  администрации города, руководителям отраслевых (функциональных) органов администрации города, муниципальных предприятий и учреждений принять неукоснительные меры по организации личного приема граждан и соблюдению установленного законодательством срока рассмотрения обращений граждан.

3. Управляющему делами администрации Г.В.Кузнецовой:

3.1. Усилить контроль  за соблюдением исполнителями сроков рассмотрения обращений граждан, за допущенные нарушения применять дисциплинарные взыскания.

3.2. Особое внимание обращать на рассмотрение коллективных обращений и повторных писем, анализировать причины их поступления, применять дисциплинарные взыскания к исполнителям, допустившим формальное рассмотрение предыдущих обращений.

3.3. Повысить ответственность должностных лиц за состояние исполнительской дисциплины, не допускать нарушений сроков рассмотрения обращений граждан.

3.4. Для улучшения контроля за состоянием работы с обращениями граждан представлять Главе города еженедельно по понедельникам (по итогам недели), в срок до 10 июля (по итогам полугодия) и 11 января (по итогам прошедшего года) информацию о количестве и характере поступающих обращений граждан.

3.5. Проводить регулярный анализ состояния работы с обращениями граждан, находящимися на дополнительном контроле.

3.6. При разработке и утверждении должностных инструкций сотрудников администрации предусматривать в них обязанности по рассмотрению обращений граждан.

4. Коллективные письменные обращения граждан при необходимости рассматривать с выездом на место и проведением собраний с участием представителей администрации г.Ивантеевки.

5. Текст настоящего постановления разместить на официальном сайте органов местного самоуправления города Ивантеевки

6. Признать утратившим силу постановление Главы города от 24.01.2011г. № 66 «Об итогах работы с обращениями граждан в администрации г.Ивантеевки в 2010 году» за  исключением п.6.

7. Контроль за выполнением настоящего постановления оставляю за собой.

Глава города                                                                        С.Г.Гриднев

Приложение к постановлению Главы города Ивантеевки

от 25.01.2012г. № 90

О работе с обращениями граждан

в администрации города Ивантеевки

в  2011 году

Работа с письмами и заявлениями граждан, организация личного приема населения – один из приоритетов деятельности органов местного самоуправления. Обращаясь в различные инстанции, граждане реализуют свое конституционное право – непосредственно участвовать в жизни города, вести диалог с властью.

В администрации города Ивантеевки работа по организации рассмотрения обращений граждан возложена на управление делами и ведется в соответствии  с Федеральным Законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Московской области от 05.10.2006 № 164/2006-ОЗ «О рассмотрении обращений граждан» и Административным регламентом рассмотрения обращений граждан, утвержденным постановлением Главы города.

Наиболее стабильной по форме обращений являются письменные обращения граждан, составляющие около 80% от общего числа обращений граждан, поступивших в администрацию города.

.        За отчетный период в администрацию города поступило 3759 обращений граждан, что на 453 обращения больше, чем в 2010 году (3306).

Более 15 процентов всех письменных обращений граждан поступает в администрацию города по электронной почте.

Увеличение в 2011 году количества обращений связано прежде всего с тем,  что приоритетное место среди поступивших обращений  занимают вопросы экологии и землепользования (1081) и вопросы коммунального и дорожного хозяйства (669), которые наиболее волнуют жителей города.

Постоянно увеличивающееся количество обращений по вопросам землепользования вызвано тем, что в связи с приведением прав пользования земельными участками в соответствие с новым земельным законодательством, граждане чаще стали обращаться за разъяснениями по вопросам оформления прав пользования земельными участками.

Много обращений граждан связано с вопросами оплаты за коммунальные услуги, ремонтом и содержанием жилого фонда, благоустройством дворов и придомовой территории и т.д..

Наиболее наболевшими по-прежнему остаются жилищные вопросы. В 2011 году их поступило 558.  Вопросы постановки на учет нуждающихся в жилых помещениях, переселения из аварийного жилья, вопросы инвестирования  строительства жилья наиболее волнуют жителей города.

За отчетный период несколько увеличилось (на 66) количество коллективных обращений граждан (2011 год – 226, 2010 год – 160).

Коллективные обращения жителей связаны в основном с проведением каких либо работ по благоустройству придомовой территории, проведения капитального ремонта жилых домов, ремонтных работ в подъездах и т.д.  Также часто обращаются коллективы жителей, являющихся соинвесторами строительства жилья.

Для решения наиболее острых вопросов, поставленных в обращениях граждан, более оперативного и эффективного их рассмотрения создаются комиссии, в состав которых входят сотрудники администрации города, при необходимости привлекаются работники муниципальных предприятий и других служб города, и все жалобы рассматриваются с выездом на место.

За отчетный период проверено с выездом на место 366 обращений, что на 50 меньше, чем в 2010 году (416).

В соответствии с законодательством в администрации города организован еженедельный личный прием граждан Главой города и заместителями главы администрации. Распоряжением Главы города утвержден график приема населения Главой города и  заместителями главы администрации. Информация о графике личного приема граждан в администрации города доводится до жителей через СМИ (газета «Пульс Ивантеевки», телевидение) и размещается на официальном сайте органов местного самоуправления города Ивантеевки.

В течение 2011 года принято граждан на личном приеме 858 человек, в том числе Главой города – 363.

Все обратившиеся на личный прием граждане получили подробные разъяснения по интересующим их вопросам, удовлетворены просьбы 95 граждан, отказано в соответствии с законодательством по 3 обращениям.

В администрации города функционирует дежурная служба Главы города, специалисты которой совместно со специалистами предприятий ЖКХ осуществляют контроль за работой объектов жизнеобеспечения, расположенных на территории города, круглосуточно осуществляют прием сообщений от населения по аварийным вопросам жилищно-коммунального хозяйства. Обо всех аварийных ситуациях и принятых мерах инспектор дежурной службы ежедневно докладывает Главе города.

Глава города контролирует рассмотрение каждого поступившего обращения, что способствует повышению качества этой работы, пресекаются формализм и волокита.

Еженедельно на оперативных совещаниях с руководителями служб города и муниципальных предприятий Глава города доводит  до сведения всех присутствующих состояние дел по работе с обращениями граждан, отмечая  как положительные, так и проблемные стороны ведения данной работы в отраслевых (функциональных) органах и структурных подразделениях администрации и муниципальных предприятиях города.

Большое количество граждан обращается с различными запросами в сектор городской архив.

За 2011 году в архив поступило и исполнено социально-правовых и  имущественных запросов организаций и граждан – 1443, с положительным  результатом –  1363. Тематических запросов – 209.

В целях повышения доступности для населения органов местного самоуправления активно используются средства массовой информации, интернет-сайт, обеспечивающие гласность органов власти.

В городе работает канал Ивантеевского телевидения, издается газета «Пульс Ивантеевки».

В целях снижения жалоб населения до горожан через средства массовой информации регулярно доводятся  проблемные вопросы общественной, экономической и политической жизни города, пути их решения.

Еженедельно в городской газете «Пульс Ивантеевки» в рубрике «Городская власть: день за днем» публикуется информация о работе Главы города и заместителей главы администрации.

Ежегодно  в газете  «Пульс Ивантеевки» публикуется отчет  об итогах социально-экономического развития города.  В этом же номере газеты публикуется анкета с вопросами и замечаниями в адрес городской администрации. Проводится анализ и обработка анкет, вопросы группируются по тематике, Главой города даются поручения, их исполнение контролируется.

Ежедневно в программах Ивантеевского телевидения поднимаются актуальные для населения вопросы, даются исчерпывающие ответы на них руководителей администрации, муниципальных служб, регулярно демонстрируются репортажи о проведении совещаний у Главы города, на которых обсуждаются различные вопросы жизнедеятельности города.

Постоянно обновляется официальный сайт органов местного самоуправления  города Ивантеевки. В настоящее время сайт обрел современную техническую основу и соответствующий вид. Ежедневно его посещает около тысячи пользователей сети «Интернет».

При помощи официального сайта каждый житель города может задать вопрос Главе города и получить на него ответ, воспользовавшись специальной рубрикой «Вопрос Главе города», размещенной в разделе «Глава городского округа».

Это является не только дополнительным средством для обращения граждан, но и позволяет значительно сократить сроки рассмотрения обращений, приводит к снижению количества устных и письменных обращений граждан.

Практикуются  встречи Главы города, заместителей главы администрации с инвалидами, ветеранами и молодежью города.

Глава города, заместители главы администрации проводят регулярные  встречи с трудовыми коллективами промышленных предприятий, учреждений и организаций города. Такие встречи – прямой контакт населения с руководством города, позволяют снять многие проблемы, возникающие у жителей города.

С учетом предложений горожан формируются долгосрочные программы  развития города Ивантеевки.

Рассматриваются, анализируются и практически реализуются предложения граждан в части, касающейся благоустройства города.

Ежегодно Глава города отчитывается перед городским сообществом о проделанной работе, подводит итоги  социально-экономического развития города.

В тесном взаимодействии с городскими структурами регулярно проходят совместные встречи руководителей администрации города с представителями общественных организаций, политических партий, профсоюзными деятелями с целью активизации обратной связи с населением и обсуждения проектов нормативно-правовых актов, затрагивающих интересы граждан, исполнения приоритетных национальных проектов «Образование», «Здравоохранение». Работники администрации стараются оперативно улавливать настроение городского сообщества, выявлять реакцию людей на деятельность местных органов власти, выяснять причины, порождающие обоснованные жалобы. Все это необходимо для принятия управленческих решений.

Активное взаимодействие с общественными организациями, политическими партиями позволяет более эффективно реагировать на вопросы, замечания и пожелания жителей города.

В 2011 году управлением делами разработано шесть административных регламентов по предоставлению муниципальных услуг (функций), утвержденных Постановлениями Главы города Ивантеевки:

— Административный регламент по исполнению муниципальной функции «Рассмотрение обращений граждан в администрации города Ивантеевки»;

— «Хранение, комплектование (формирование), учет и использование архивных документов  и архивных фондов»;

— «Оформление   архивных справок»;

— «Оказание методической и практической помощи представителям организаций, предприятий по ведению делопроизводства и формированию ведомственного архива»;

— «Предоставление документов для работы исследователей в читальном зале  архива»;

— «Оформление архивных справок» в электронном виде.

Административные регламенты опубликованы в общественно-политической газете города Ивантеевки «Пульс Ивантеевки» и размещены на официальном сайте органов местного самоуправления города Ивантеевки: www.ivanteevka.org.

Информация о работе с обращениями граждан в администрации города Ивантеевки в 2011 году